北京信友恒基软件有限公司服务指南（承诺）

*  ***服务
     用友公司已经组建了一支响应快速、服务***、态度真诚的服务***；***化的服务团队，通过完整的知识与技能的转移，确保企业信息化的成功应用；经过***认证的***服务人员在考核合格后，持证上岗；用户将享有用友公司、***区域客户服务中心、各级营销服务机构提供的***化、规范化、标准化的***服务。
*  质量承诺
     用友公司为您提供：“及时、***、真诚”的服务，用友服务的目标是“为客户创造价值”。在您购买用友通系列管理软件后，我们将根据您的请求，根据服务协议内容为您安排好软件产品的培训工作和维护服务。同时，欢迎您监督我们的服务行为和服务质量。

购买用友软件后，需要做哪些事

*  核对《包装清单》

    当您获得用友软件后，首先请您对照《包装清单》，仔细检查包装盒中的内容是否完整，若发现包装项目有短缺时，请及时与销售单位联系，并获得帮助。

*  安装用友软件

   请按照《系统管理使用手册》说明正确安装用友软件产品。

*  产品使用远程注册

   * 用友软件安装后，产品包装中的加密锁不含产品***，用户必须先插上加密锁进行远程注册获取产品***后才能使用。

   * 该加密锁为用户终身***注册加密锁，升级、扩展应用只需注册，无需更换；老用户产品升级加密锁拆分除外。

   * 注册方式：加密锁采用远程注册***方式进行。

   * 注册网址：http://register.ufida.com.cn/

   * 如果您还不清楚远程注册操作，请联系用友软件经销人员帮您完成产品使用远程注册。

*  签定《维护服务协议》

   * 请您务必与当地用友通***区域客户服务中心或营销服务机构签定《维护服务协议》，明确服务内容、响应级别、服务流程、服务期限、投诉程序等事项。

   * 《维护服务协议》是您获得用友软件***服务机构提供服务的依据，也是用友软件股份有限公司监督用友***服务机构为您服务的依据。

信友恒基特别提示

*  数据安全备份

* 请您于每天工作完毕时做好数据备份，并存放在安全的地方，由专人保管；
* 请您在计算机无病毒***的情况下，安装使用用友通系列软件；
* 请您注意各种媒体所公布的“病毒预警信息”，并及时更新升级防病毒软件；
* 若出现数据丢失和病毒***等情况，请您及时与技术人员联系解决；
* 请您确保不使用盗版软件；
* 请您不要带电插拔加密锁，以免造成损坏，并注意保管好您的加密卡；
* 请您将服务器等重要硬件妥善保管和运输，以免硬件受损，***数据。

*  如何扩充模块、增加站点

贵单位如果需要新购或增加用友通系列软件产品模块，只需拨打用友通客户服务***（或直接联系当地***区域客户服务中心、您的用友通产品提供商），您就会得到及时准确的软件扩充应用解决方案。

*  客户服务识别码

*  服务识别码是用友通用户获得服务的有效身份识别码，请妥善保管，并告诉您单位的每一个用友软件使用者。

*  公司授予贵单位的客户服务识别码仅供贵单位使用，请不要授予第三方使用此号码，以保护您向用友请求服务的权利。

*  用友软件使用人员变更

为了更加方便、快捷地为用户提供个性化服务，公司为贵单位建立客户档案，如果贵单位变更软件应用人员或更换办公地点，请及时将人员变更信息以***电话、服务网站等方式提供给用友通客户服务中心。

* ***电话：13426264172

* 服务网站：http://www.xyhjsoft.com

用友服务监督机制

* 用友软件股份有限公司服务质量管理部对用友***服务机构的服务进行监督、协调和管理；

* 用友软件股份有限公司定期开展服务满意度调查，监督各用友***服务机构的服务质量；

* 用友软件股份有限公司对出现服务质量问题的单位和个人，依据相关规定进行处罚。

当您对我们的服务不满意时，如何投诉

如果您对用友通***服务机构及用友公司服务人员服务不满意时，请直接向用友总部投诉。

* 服务投诉电话：62278576

* 投诉信箱：lfw19840902@126.com

结束语

从公司创建以来，就始终坚持以客户为中心，以满足客户需求为***要务，秉承“与客户真诚合作，做用户可靠朋友”的宗旨，把“为客户创造价值”作为自己的目标，以“及时、***、真诚”的方针，不断为客户提供满足信息化建设各种需求的服务。作为用友软件公司的小型管理软件事业部，在服务方面不但要继承这一良好的传统，而且还要不断发扬光大，以***大的热情服务于中国成长型企业，把***好的服务奉献给中国用户，持续推动中国成长型企业管理信息化的顺利前行。